Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel soll eine unterhaltsame und kontrollierte Freizeitaktivität sein. Bei RingoSpin nehmen wir den Schutz unserer Spielerinnen und Spieler sehr ernst. Diese Seite erklärt, welche Schutzwerkzeuge wir bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und wo Sie in Deutschland professionelle Unterstützung erhalten.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung. Bitte lesen Sie alle drei Dokumente sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten vollständig zu verstehen.

1. Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen

1.1 Grundsatzerklärung

RingoSpin versteht Glücksspiel als legitime Freizeitbeschäftigung für Erwachsene. Unser Ziel ist es, eine sichere und transparente Spielumgebung zu schaffen, in der Unterhaltung und Spielerschutz gleichrangig behandelt werden. Wir verpflichten uns dazu:

• Alle erforderlichen Spielerschutz-Tools bereitzustellen und leicht zugänglich zu machen.
• Minderjährige konsequent vom Zugang zu Glücksspielen auszuschließen.
• Spieler aktiv über Risiken und Hilfsangebote zu informieren.
• Selbstausschlussanfragen ohne bürokratische Hürden unverzüglich umzusetzen.
• Reklame und Bonusangebote nicht gezielt an gefährdete oder selbstausgeschlossene Personen zu richten.

1.2 Unsere Leitsätze

Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz im Spielerschutz. Unsere Mitarbeiter im Kundendienst sind geschult, Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und angemessen zu reagieren. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Präventionsmaßnahmen und orientieren uns dabei an international anerkannten Standards der iGaming-Branche.

2. Anzeichen für problematisches Spielverhalten

2.1 Selbstcheck – Warnsignale erkennen

Problematisches Glücksspiel entwickelt sich häufig schleichend. Die folgenden Warnsignale können auf ein riskantes oder bereits problematisches Spielverhalten hinweisen. Überprüfen Sie ehrlich, ob eines oder mehrere der folgenden Aussagen auf Sie zutreffen:

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant, ohne dass Sie diesen Entschluss bewusst getroffen haben.
• Sie denken häufig oder ständig ans Glücksspiel, auch wenn Sie eigentlich mit anderen Dingen beschäftigt sind.
• Sie versuchen, Verluste sofort durch weiteres Spielen auszugleichen („Chasing Losses").
• Sie leihen sich Geld von Freunden, der Familie oder nutzen Kredite, um Glücksspiel zu finanzieren.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten oder den Umfang Ihrer Ausgaben gegenüber nahestehenden Personen.
• Glücksspiel hat negative Auswirkungen auf Ihre berufliche Leistungsfähigkeit, Ihre Finanzen oder Ihre sozialen Beziehungen.
• Sie verspüren Unruhe, Reizbarkeit oder innere Leere, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen, um Stress, Kummer, Einsamkeit oder andere negative Gefühle zu verarbeiten.
• Sie haben wiederholt erfolglos versucht, Ihr Spielverhalten einzuschränken oder ganz aufzuhören.
• Schlafstörungen, Schuldgefühle oder Angstzustände treten regelmäßig im Zusammenhang mit dem Spielen auf.

2.2 Weiterführende Selbsttests

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) stellt unter www.check-dein-spiel.de einen kostenlosen und anonymen Online-Selbsttest bereit, der in wenigen Minuten eine erste Einschätzung Ihres Spielverhaltens liefert. Wir empfehlen diesen Test jedem Spieler, der Unsicherheiten bezüglich seines eigenen Spielverhaltens hat.

3. Spielerschutz-Tools bei RingoSpin

RingoSpin stellt seinen Spielerinnen und Spielern eine Reihe von Schutzinstrumenten zur Verfügung, die jederzeit im Konto-Bereich aktiviert und angepasst werden können. Die nachfolgend beschriebenen Maßnahmen dienen dazu, Ihr Spielverhalten selbst zu steuern und potenzielle Risiken frühzeitig zu begrenzen.

3.1 Finanzielle Limits

Sie können für Ihr Konto folgende finanzielle Limits eigenständig festlegen:

• Einzahlungslimit: Legen Sie einen maximalen Betrag fest, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: Bestimmen Sie, wie viel Verlust Sie innerhalb eines definierten Zeitraums (täglich, wöchentlich, monatlich) maximal erleiden dürfen, bevor weitere Spielaktionen gesperrt werden.
• Einsatzlimit: Begrenzen Sie den maximalen Einsatz pro Spielrunde oder Wette.
• Session-Limit: Legen Sie eine maximale Spieldauer pro Sitzung fest.

Wichtig: Eine Erhöhung bestehender Limits tritt frühestens nach einer Wartefrist von 24 Stunden in Kraft, um impulsive Entscheidungen zu vermeiden. Eine Senkung der Limits wird hingegen sofort und ohne Verzögerung wirksam.

3.2 Reality Check

Der Reality Check ist eine regelmäßige In-Session-Erinnerung, die Sie nach einem von Ihnen frei wählbaren Zeitintervall (z. B. alle 30 oder 60 Minuten) auf Ihre bisherige Spielsession hinweist. Die Anzeige enthält Informationen zu Spielzeit, Gesamteinsatz und Gesamtgewinn/-verlust der aktuellen Sitzung. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, die Session zu beenden oder fortzusetzen.

3.3 Spielpause (Cooling-off)

Eine Spielpause ermöglicht Ihnen, Ihr Konto für einen kürzeren Zeitraum vorübergehend zu sperren, ohne eine dauerhafte Schließung zu beantragen. Sie können eine Spielpause von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen aktivieren. Während der Spielpause ist es nicht möglich, Einzahlungen vorzunehmen oder an Spielen teilzunehmen. Die Spielpause tritt sofort in Kraft und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.

3.4 Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist eine weitergehende Schutzmaßnahme, bei der Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft gesperrt wird. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Zeitlich befristeter Ausschluss: 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre oder 5 Jahre.
• Dauerhafter Selbstausschluss: Das Konto wird unwiderruflich geschlossen.

Selbstausschlussanfragen können über den Kunden-Support per E-Mail an [email protected] gestellt werden. Wir setzen diese Anfragen unverzüglich um. Nach einer dauerhaften Sperrung ist eine Wiedereröffnung des Kontos ausgeschlossen.

Darüber hinaus empfehlen wir, zusätzlich das bundesweite Sperrsystem OASIS (Übergreifendes Spielinformationssystem) zu nutzen, das plattformübergreifend bei allen angeschlossenen lizenzierten Betreibern in Deutschland gilt.

3.5 Kontoschließung

Sie können Ihr Spielerkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen dauerhaft schließen lassen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundendienst. Ausstehende Guthaben werden nach Abschluss etwaiger offener Bonusbedingungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgezahlt.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

4.1 Grundregeln für sicheres Spielen

Die folgenden Empfehlungen helfen Ihnen, Glücksspiel dauerhaft als sichere und kontrollierte Freizeitbeschäftigung zu genießen:

1. Spielen Sie nur mit verfügbarem Geld. Setzen Sie ausschließlich Beträge ein, deren Verlust Ihren Lebensstandard nicht beeinträchtigt. Verwenden Sie niemals Geld, das für Miete, Lebensmittel, Kredite oder andere lebensnotwendige Ausgaben vorgesehen ist.
2. Setzen Sie sich ein Budget – und halten Sie es ein. Legen Sie vor jeder Spielsession fest, wie viel Sie maximal einsetzen möchten, und beenden Sie die Sitzung, wenn dieses Budget aufgebraucht ist.
3. Betrachten Sie Verluste als Kosten der Unterhaltung. Glücksspiel ist statistisch betrachtet kein Weg, Geld zu verdienen. Akzeptieren Sie Verluste als normalen Teil des Spielerlebnisses.
4. Spielen Sie nie, um Verluste zu kompensieren. Das Verfolgen von Verlusten durch weitere Einsätze ist eines der zuverlässigsten Warnsignale für problematisches Spielverhalten.
5. Legen Sie regelmäßige Pausen ein. Unterbrechen Sie Ihre Spielsession regelmäßig. Nutzen Sie den Reality Check als automatische Erinnerung.
6. Spielen Sie nicht unter Alkohol- oder Drogeneinfluss. Berauschungsmittel beeinträchtigen Ihre Urteilsfähigkeit und können zu unkontrollierten Ausgaben führen.
7. Spielen Sie nicht als Reaktion auf Stress oder negative Gefühle. Wenn Sie sich niedergeschlagen, gestresst oder einsam fühlen, ist Glücksspiel keine geeignete Bewältigungsstrategie.
8. Kombinieren Sie Glücksspiel nicht mit anderen Aktivitäten. Konzentrieren Sie sich bewusst auf das Spielen, anstatt es nebenbei zu betreiben – so behalten Sie die Kontrolle über Ihre Ausgaben und Spielzeit.

4.2 Umgang mit Verluststrecken

Verlustphasen sind beim Glücksspiel unvermeidbar. Wenn Sie sich nach Verlusten angespannt, frustriert oder getrieben fühlen, beenden Sie die Session sofort. Nutzen Sie eine der in Abschnitt 3 beschriebenen Schutzmaßnahmen, um sich eine vorübergehende Auszeit zu verschaffen.

5. Schutz Minderjähriger

5.1 Mindestalter

Die Teilnahme an Glücksspielen auf der Plattform RingoSpin ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies entspricht den gesetzlichen Anforderungen in Deutschland. Bei der Registrierung bestätigen alle Spieler ausdrücklich, dieses Mindestalter erreicht zu haben. RingoSpin führt eine Altersverifikation durch und behält sich das Recht vor, jederzeit entsprechende Dokumente anzufordern.

5.2 Maßnahmen zur Altersverifizierung

Um den Zugang Minderjähriger zu verhindern, setzt RingoSpin folgende Maßnahmen ein:

• Altersverifikation beim Registrierungsprozess durch Angabe des Geburtsdatums.
• Pflicht zur Einreichung amtlicher Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass) im Rahmen des KYC-Prozesses (Know Your Customer).
• Einzahlungen und Auszahlungen sind erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung möglich.
• Verdächtige Konten können jederzeit gesperrt und zur erneuten Verifikation aufgefordert werden.

5.3 Empfehlungen für Eltern und Erziehungsberechtigte

Wenn Minderjährige im Haushalt Zugang zu Geräten haben, über die Online-Glücksspiel möglich ist, empfehlen wir folgende Schutzmaßnahmen:

• Lassen Sie Kinder und Jugendliche niemals an Glücksspielen teilnehmen, auch nicht „probeweise".
• Sichern Sie Ihre Anmeldedaten und verwenden Sie sichere, individuelle Passwörter.
• Nutzen Sie Jugendschutzfilter und -software wie Net Nanny, Kaspersky Safe Kids oder vergleichbare Programme, um den Zugang zu Glücksspielseiten zu blockieren.
• Melden Sie sich nach jeder Spielsession vollständig von Ihrem Konto ab.
• Bewahren Sie Kreditkarten und andere Zahlungsmittel sicher auf.

Sollten Sie den Verdacht haben, dass ein Minderjähriger Zugang zu unserem Dienst erhalten hat, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter [email protected]. Wir werden das betreffende Konto sofort sperren und die Situation prüfen.

6. Hilfsangebote und Beratungsstellen

6.1 Professionelle Hilfe in Anspruch nehmen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Anzeichen von problematischem Glücksspielverhalten zeigt, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung zu suchen. Die nachfolgend aufgeführten Organisationen bieten kostenlose, vertrauliche und in vielen Fällen rund um die Uhr erreichbare Beratung an.

6.2 Übersicht der Hilfsorganisationen in Deutschland

Bitte beachten Sie: Die Inanspruchnahme professioneller Hilfe erfordert keine offizielle Diagnose einer Spielsucht. Bereits bei ersten Anzeichen oder Unsicherheiten kann eine präventive Beratung sinnvoll und wertvoll sein.

7. Kontakt

7.1 Kundensupport

Wenn Sie Fragen zu unseren Spielerschutz-Maßnahmen haben, Limits einrichten möchten, einen Selbstausschluss beantragen oder sonstige Anliegen haben, erreichen Sie unser Support-Team über die folgenden Kanäle:

7.2 Datenschutz und Compliance

Für Fragen zum Datenschutz, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Spielerschutzmaßnahmen oder zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte gemäß der DSGVO wenden Sie sich bitte an unsere Datenschutzbeauftragte:

7.3 Feedback und Verbesserungsvorschläge

Wir sind stets bemüht, unsere Spielerschutzmaßnahmen zu verbessern. Wenn Sie Feedback, Vorschläge oder Bedenken bezüglich unserer Responsible-Gaming-Richtlinien haben, freuen wir uns über Ihre Nachricht an [email protected].